Освіта
Усі кейси
ЛогістикаAI-асистент у підтримці
AI відповідає на 7 із 10 звернень про статус вантажу
- автовідповідей
- 71%
- без операторів
- 24/7
- до продакшену
- 9 тиж
Задача
Три оператори підтримки цілий день відповідали на однакове питання «де мій вантаж». Уночі й у вихідні клієнти не отримували відповіді взагалі.
Що зробили
AI-асистент
Відповідає в Telegram і на сайті, бере статуси напряму з ТМС, розуміє запити українською й російською.
Передача людині
Складні кейси йдуть оператору з коротким резюме діалогу — не потрібно перепитувати все спочатку.
База знань
Документи, тарифи й правила перевезень у векторному пошуку, з посиланням на джерело у відповіді.
Контроль якості
Щотижневий звіт про діалоги з низькою впевненістю — на його основі донавчаємо.
Результат
71% звернень закриваються без людини, час першої відповіді — під 10 секунд у будь-яку годину. Один оператор перейшов на роботу з ключовими клієнтами.
“Ми боялись, що бот дратуватиме клієнтів. Виявилось, дратувало саме очікування відповіді.”